// post-mortem · detalhe
Emotipaws
Certificados ESA – Emotional Support Animal
Uma plataforma digital para apoiar pessoas com animais de apoio emocional — com smart automation, rastreio de campanhas e dados em real-time.
- indústria
- Viagem e Turismo
- stack
- APIJform · JS · MongoDB · React

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O desafio
Complexidade e Necessidades de Tracking Preciso
Este foi um projeto altamente complexo, construído desde a sua fundação. Um dos maiores desafios foi implementar um sistema de tracking robusto capaz de identificar exatamente a origem de cada utilizador, em que campanha clicou (ativa ou inativa) e se efetuou uma compra. Adicionalmente, a plataforma necessitava de automatizar a renovação de certificados, integrando diretamente com a API do PayPal. Isto envolveu testing e coordenação extensivas com plataformas como Google Ads, Meta Ads e Microsoft Ads exigindo user account shadowing, múltiplas API keys e permissões de utilizador.
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A abordagem
Auditoria de UX e Planeamento Estratégico
Design do User Flow
Mapeamento da Data Journey
Estratégia de Conversão
Arquitetura de Tracking
Fluxos de Automação e Integração de API
Dashboard Personalizado para Marketing Insights
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O resultado
Uma Experiência Fiável Focada na Precisão e Insight
O objetivo era entregar uma experiência digital clara e eficiente que comunicasse o valor da certificação ESA (Emotional Support Animal) ao mesmo tempo que fornecia ao cliente total visibilidade sobre o comportamento do utilizador e os resultados das campanhas.
Focámo-nos na construção de um sistema que priorizasse a integridade de dados, a transparência e a automação garantindo que cada passo, desde o onboarding até à renovação, fosse fiável e escalável.
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Galeria




